了解自己情緒的能力；控制自己情緒的能力；以自己的情緒激勵自己行為的能力；了解別人情緒的能力；與別人友好相處的能力。培養(yǎng)情商的關(guān)鍵點:
 
情緒管理
善于掌握自我，善于合理調(diào)節(jié)情緒，對生活中矛盾和時間引起的反應(yīng)能適可而止地排解，能以樂觀的態(tài)度，幽默的情趣及時緩解緊張的心理狀態(tài)。
 
獨立性
善于自我決策，獨立地尋找解決問題的方式，并實施解決問題的行為。
 
挫折抵抗
個體在遭遇挫折時，能否經(jīng)得起打擊和壓力，有無擺脫和排解困境而使自己避免心理與行為失常的一種耐受能力。
 
自信心
我們自己的想法或感受的總和，又稱我們的“自我概念”。會影響到我們?nèi)绾卧u價自己，而且在很大程度上影響了我們的行為、態(tài)度、動機和情緒調(diào)動能力。
 
自律
又稱自我約束，它是一種自控能力。自律是你可以克制自己的情緒而讓自己行動的能力。
 
人際交往
人際交往是社會生活活動中，人與人之間的意見溝通、信息情報交流與相互作用的過程。
 
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